当社GREEプラットフォーム上の表示に関する消費者庁からの措置命令について

いつもGREEをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび、当社GREEプラットフォーム上で年末年始期間中に行いました「超豪華プレゼント!年末年始キャンペーン」のフィーチャーフォン向けの表示が、不当景品類及び不当表示防止法(景品表示法)第5条第2号に定める不当な表示にあたるとして、消費者庁から再発防止等を求める措置命令(平成29年7月19日付)を受けましたのでお知らせいたします。

【措置命令の対象となる誤表記詳細】
当社GREEプラットフォーム上で実施された「超豪華プレゼント!年末年始キャンペーン」における家電等のリアルインセンティブの景品の当選数を、本来は5名から30名であったものが、フィーチャーフォンにおいて、各景品について100名と誤って表示していた

【誤表記掲載期間】
2016年12月26日から2017年1月13日まで

【誤表記掲載箇所】
フィーチャーフォン(スマートフォンおよびPCにおいては正しい内容が表示されていました)

お客さまをはじめ関係者の皆さまにご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の表示の誤りを受けて、当社では以下のような対策を取っております。

・お客さまからのご指摘を受けて2017年1月13日に正しい表示に修正いたしました。
・2017年2月21日より、本キャンペーンのフィーチャーフォン向け(ガラケー版)サイトより、「当選数の記載に誤りのあった賞品」の抽選にご参加いただいたお客さまを対象に、該当賞品の抽選時に使用したチケットを獲得するために、本キャンペーン対象ゲームにてお使いになられた各種ゲーム内通貨の返金手続きを開始しております。
・各キャンペーンなどでGREEよりプレゼントさせていただいたGREEコインについては、GREEコインを返却させていただきました。
・2017年2月上旬より、当社で提供する全サービスで誤表記が発生しないよう、チェック体制の強化策を実施しております。

当社は、このたびの消費者庁からの措置命令を厳粛に受け止めており、あらためまして、サービスのチェック体制の強化や社員教育の徹底等、再発防止に向けた改善に取り組んでまいります。

【返金に関するお問い合わせについて】
返金の対象となりますフィーチャーフォンから「超豪華プレゼント!年末年始キャンペーン」における家電等のリアルインセンティブ景品に申し込まれたお客さまにおかれましては、GREEプラットフォーム上のお知らせ及びGREEチャットにて返金のお手続き方法をご案内させていただいております。

返金受付期間は2017年12月31日(日)15時59分までに終了する予定となりますので、返金手続きがお済みでないお客さまは、お早めにお手続きいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

なお、現在、一部、スマートフォンをご利用のお客さまよりキャンペーンに参加しているにもかかわらず返金のご案内が届かないとのことでお問い合わせをいただいておりますが、今回の表示の誤りはフィーチャーフォンのみで発生しており、スマートフォンやPCサイトでは正しい表示がされておりました。
そのため、返金の対象者はフィーチャーフォンから申し込まれたお客さまとさせていただいております。
ご心配をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご遠慮なくお問い合わせください。

※お問い合わせフォームの「質問の種類」は「コイン・決済」の「コイン」>「不具合」をご選択のうえ、お問い合わせください

今後ともGREEをよろしくお願いいたします。

[8月16日修正理由]
返金受付期間を延長したため、受付終了日の日程を変更いたしました。