【重要】不正ログイン発生のご報告とアカウントの一時停止について(終報)

いつもGREEをご利用いただきありがとうございます。
8月6日(火)にご報告いたしました不正アクセス発生に関しまして、GREEアカウントを一時停止させていただいております対象のお客さまへ、サービスのご利用再開に関するお知らせとなります。

このたびの不正アクセス発生に際しまして、対象のGREEアカウントをご利用のお客さまには大変ご不便をおかけしておりましたが、ご利用再開に向けて準備が整いましたため、本日ご登録メールアドレス宛にご利用再開のお手続きに関するご案内をお送りいたしました。
ご確認いただけますようお願い申し上げます。

なお、一部のお客さまにつきましては、ご登録メールアドレスが現在ご利用されていない等の理由により、8月8日(木)に対象のお客さま登録メールアドレス宛にお送りした「<重要なお知らせ>GREEへの不正ログインに関するご報告」が、お客さまの元に配信されずエラーとなり戻ってきている状況となります。

8月8日(木)より「急に利用できなくなった」お客さまにおかれましては、GREEヘルプ内お問い合わせフォームよりご連絡をいただけましたら、対象の有無を確認の上、対象のお客さまにはご利用再開に向けたお手続きをご案内させていただきます。

ご不明な点は、GREEお問合せフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

経緯、お客さま対応および被害状況は以下のとおりとなっております。

<経緯およびお客さま対応について>

8月5日(月):
・「GREE」においてログイン失敗件数が急増している事象を確認。ご登録のお客さま以外の第三者による不正ログイン試行を検出したため調査を開始
・調査の結果、7月25日(木)より大量の不正ログイン試行が行われていたことを確認
・不正ログインの侵入経路を遮断した上で、同一の攻撃への対策を実施

8月6日(火):
・不正ログインにより、一部のお客さまのプロフィールおよびコイン履歴情報が閲覧されたことを確認
・「GREE」のお知らせ欄、コーポレートサイトのお客さまサポートページに「不正ログイン発生のご報告とパスワード変更のお願い」を掲載

8月8日(木):
・不正ログインされた39,590件のお客さまアカウントにつき、二次被害を防ぐため、同日中に全アカウントの利用を一時停止
・該当するお客さまに、アカウントの一時停止に関する報告をメール送信
(お客さまのご利用再開につきましては、準備が整い次第ご連絡させていただきます)

<被害状況>

・内容:SNS「GREE」に対する不正ログイン
・期間:2013年7月25日(木)~8月5日(月)
・不正ログイン件数:39,590件
・不正に閲覧された可能性がある情報:
- 「GREE」に登録された、お客さまのプロフィール情報
登録必須情報:氏名、ニックネーム、携帯メールアドレス、地域(都道府県)、生年月日、性別、など
- 「GREE」に登録された、お客さまのコイン履歴情報

※なお、クレジットカード情報につきましては、弊社システムでは保有しておりません。また、お客さまの登録情報からは特定できないようになっております。

■「GREE」をご利用のお客さまへのお願い

今回の不正ログインは、昨今頻発している一連の不正アクセスと手法が類似しており、他社サービスから 流出した可能性のあるメールアドレス / パスワードを利用した不正なアクセスと考えられます。
つきましては、他サービスと同一のメールアドレス / パスワードを組み合わせてご利用いただいているお客さまは、今回の不正ログインの対象でなくとも、パスワードを変更いただきますようお願いいたします。

また、他社サービスにおいても同様に、同一のメールアドレス / パスワードを組み合わせてご利用されている場合、パスワードの変更をお勧めいたします。

ご不明な点は、下記お問合せフォームもしくは電話サポートまでお気軽にご連絡下さい。

【本件についてのお問い合わせ先】

・電話サポート
0120-266-016 (フリーダイヤル)
平日 10:00 - 21:00 / 土日祝日 10:00 - 18:00

GREEでは、お客さまが安心してサービスをご利用いただけますよう、全社で監視体制の強化および再発防止に努めてまいります。

今後ともGREEをどうぞ宜しくお願いいたします。